Garantia

Os produtos da Magic Âmbar têm garantia de 30 dias a partir da data da compra, caso seja comprovado algum defeito.

AO RECEBER UM PRODUTO, RECUSE SEU RECEBIMENTO CASO:

A embalagem esteja aberta ou avariada;

O produto esteja avariado.

Caso identifique algum defeito, entre em contato em até 72h após o recebimento, pelo email colardeambarbrasil@gmail.com.

IMPORTANTE

Desgastes por mau uso como contato com produtos químicos, quebra de contas de âmbar ou suas partes não são contemplados pela garantia, tendo em vista que o âmbar é uma resina fóssil e pode, em determinadas circunstâncias, se romper.

Todas as joias de âmbar são confeccionadas com 100% de âmbar báltico genuíno. Por ser um produto natural, podem haver variações no tamanho, cor, forma e comprimento de cada peça. 

DEVOLUÇÃO

A devolução por defeito deverá ser solicitada, em até 72h após o recebimento, através do e-mail colardeambarbrasil@gmail.com.

Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. E enviar uma foto ou vídeo que demonstre o defeito de fábricação.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

O produto deve estar na embalagem original e com a tag afixada;

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo de volta no endereço informado por e-mail;

O custo de devolução e reenvio por troca será de responsabilidade do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado por e-mail sobre a possibilidade de troca do produto;

A Magic Âmbar se reserva o direito de não aceitar a devolução, caso seja comprovado mau uso ou a peça não esteja em perfeitas condições. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Qualquer dúvida que você tenha em relação ao nosso termo de troca e devolução entre em contato através do e-mail colardeambarbrasil@gmail.com.